✓ Argint 925 verificat🎁 Cutiuță de cadou inclusă🚚 Livrare gratuită peste 200 lei☎ 0746 993 371

Garanție legală și produs defect

Bijuteriile cumpărate de pe eleni.ro au garanție legală de conformitate de doi ani de la livrare. Dacă o bijuterie are un defect sau nu corespunde descrierii, ne ocupăm noi de tot: trimitem curierul, o verificăm și o reparăm, o înlocuim sau îți dăm banii înapoi.

Completează formularul pentru produs defect

Ce garanție ai

Toate produsele au garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021). În primele 12 luni se presupune că defectul exista de la livrare, nu trebuie să dovedești tu acest lucru. Certificatul de garanție din colet nu limitează garanția legală, iar orice garanție comercială se adaugă acesteia.

Garanția nu acoperă deteriorările produse prin lovire, îndoire sau smulgere, contactul cu substanțe chimice (parfum, clor, detergenți) și uzura normală. Înnegrirea argintului în timp este un proces natural, se curăță ușor și nu reprezintă un defect.

Notificarea oficială a Uniunii Europene

Pe scurt, drepturile tale privind garanția legală, în formatul stabilit de Comisia Europeană:

Notificarea oficială a Uniunii Europene privind garanția legală de conformitate de doi ani

Textul nu se vede clar? Apasă pe imagine ca să o deschizi la dimensiune mare. Mai multe informații pe pagina oficială a Uniunii Europene: europa.eu/youreurope/garanții.

Cum decurge preluarea în garanție

  1. Trimiți solicitarea prin formularul de mai jos. Primești imediat o confirmare pe email, cu data și ora înregistrării.
  2. Te contactăm în 1-2 zile lucrătoare și stabilim ridicarea bijuteriei prin curier, de la adresa indicată, pe cheltuiala noastră. Pune în colet și certificatul de garanție, dacă îl mai ai.
  3. Verificăm produsul la primire. Dacă defectul se confirmă, alegi între reparație și înlocuire cu un produs identic, gratuit, de regulă în cel mult 15 zile de la primirea produsului. Dacă nu mai este în stoc, îți propunem un produs echivalent, doar cu acordul tău, sau îți restituim integral suma în contul bancar indicat de tine.

Formular pentru produs defect

Ne poți scrie și la contact@eleni.ro sau pe WhatsApp la 0746 993 371, de luni până vineri, între 8:00 și 18:00.

    Aici primești confirmarea și răspunsul nostru.

    Îl găsești în emailul de confirmare a comenzii sau în Contul meu.

    Numele sau codul produsului, așa cum apare în comandă.

    De exemplu: s-a desprins o piatră, s-a rupt închizătoarea, nu corespunde descrierii. Când a apărut problema?

    Stradă, număr, bloc/apartament, localitate, județ.

    Poze (opțional, dar ne ajută mult)

    Câmpurile cu * sunt obligatorii. Datele sunt folosite doar pentru soluționarea solicitării, conform Politicii de confidențialitate.

    Garanția legală se aplică separat de dreptul de a renunța la comandă în 14 zile, descris în pagina Livrare și retur.