Termeni și condiții

Acești termeni reglementează folosirea site-ului eleni.ro și comenzile plasate prin el. Prin plasarea unei comenzi confirmi că i-ai citit și că îi accepți. Versiunea actuală: 29 septembrie 2026. Modificările se publică pe această pagină și se aplică doar comenzilor plasate după publicare.

1. Cine suntem

Magazinul eleni.ro este operat de SHIVA SELECT S.R.L., cu sediul în Iași, Aleea Mihail Sadoveanu nr. 59C, bl. R4, sc. A, parter, ap. 7, camera 2, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J22/2265/2019, CUI 41316869, Autorizație Metale Prețioase nr. 0011580. Contact: contact@eleni.ro, telefon și WhatsApp 0746 993 371, de luni până vineri, între 8:00 și 18:00.

2. Folosirea site-ului

Conținutul site-ului (texte, fotografii, grafică) ne aparține sau este folosit cu acordul deținătorilor și nu poate fi copiat sau folosit în scop comercial fără acordul nostru scris. Fotografiile produselor au caracter informativ: culoarea și luciul pot părea ușor diferite în funcție de ecran și de lumină. Dimensiunile și greutatea sunt trecute în descrierea fiecărui produs.

3. Produsele

Bijuteriile sunt din argint 925, marcate conform legislației privind metalele prețioase. Pietrele, cristalele și finisajele (rodiu, placare cu aur) sunt descrise în pagina fiecărui produs. Produsele marcate „stoc furnizor” au un termen de livrare mai lung, indicat pe pagina produsului.

4. Prețuri și promoții

Prețurile sunt afișate în lei și sunt prețurile finale ale produselor. Costul transportului se afișează în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea ei, și este detaliat în pagina Livrare și retur. Pe factură se ia în calcul prețul afișat în momentul plasării comenzii. Promoțiile sunt valabile în perioada indicată și în limita stocului. În cazul unei erori evidente de preț te anunțăm înainte de expediere și poți alege între confirmarea comenzii la prețul corect și anularea ei, fără niciun cost.

5. Comanda și încheierea contractului

După plasarea comenzii primești automat un email cu confirmarea primirii ei. Te putem contacta telefonic pentru confirmarea stocului și a datelor de livrare. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda pe email. Dacă un produs nu mai este disponibil, te anunțăm și poți alege un alt produs sau anularea comenzii, fără niciun cost.

Te rugăm să verifici datele introduse la comandă: nume, telefon, adresă, email. O adresă greșită poate întârzia livrarea.

6. Livrarea

Livrăm pe tot teritoriul României prin curier, la adresa indicată de tine. Termenul obișnuit este de 24-48 de ore de la confirmarea comenzii, fără sâmbete, duminici și sărbători legale. Transportul costă 17 lei pentru comenzile de până la 200 lei și este gratuit pentru comenzile de peste 200 lei. Fiecare bijuterie ajunge într-o cutiuță de cadou, fără cost suplimentar. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra ta în momentul în care intri în posesia lor. Detalii complete în pagina Livrare și retur.

Dacă la primire coletul este deteriorat sau lipsesc produse, te rugăm să ne anunți în ziua primirii, pe email sau pe WhatsApp, dacă se poate cu poze, ca să putem deschide reclamația la curier. Semnalarea ulterioară nu îți afectează drepturile legale, dar ne ajută să rezolvăm mai repede.

7. Plata și factura

Plata se face ramburs, la livrare, direct curierului. Factura fiscală o primești pe email și o găsești și în colet, împreună cu certificatul de garanție. Produsele rămân proprietatea noastră până la plata integrală.

8. Colete refuzate sau neridicate

Un colet refuzat sau neridicat de la curier se întoarce la noi, iar comanda se anulează. Dacă te-ai răzgândit înainte de livrare, anunță-ne și anulăm comanda fără niciun cost, cât timp nu a fost expediată.

9. Dreptul de retragere din contract (returul)

Ai dreptul să te retragi din contract, fără să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care ai intrat în posesia produselor, conform OUG 34/2014. Dacă comanda nu a fost încă expediată, retragerea înseamnă anularea ei.

Cum procedezi: completezi formularul de retragere din contract de pe site, disponibil și în contul tău, la fiecare comandă, și în emailul de confirmare a comenzii. Primești imediat pe email o confirmare cu data și ora, care este dovada exercitării dreptului în termen. Poți folosi și modelul de formular din anexa la OUG 34/2014 sau orice declarație neechivocă trimisă la contact@eleni.ro.

Trimiterea produselor: în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa pe care ți-o comunicăm pe email, cu orice curier, pe cheltuiala ta. Îți putem trimite noi curierul, caz în care costul ridicării (17 lei) se scade din suma rambursată. Te rugăm să împachetezi produsele astfel încât să ajungă intacte, împreună cu eticheta și certificatul, dacă le mai ai. Nu trimite coletul cu plata ramburs: nu poate fi preluat.

Rambursarea: în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, prin transfer în contul bancar indicat de tine. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada că le-ai expediat. Rambursăm contravaloarea produselor și costul livrării standard plătit la comandă.

Starea produselor: le poți despacheta și proba așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Dacă valoarea lor a scăzut din cauza unei manipulări peste ce era necesar pentru a le verifica (urme de purtare, deformări, pietre lipsă), putem diminua suma rambursată cu valoarea pierdută, pe care ți-o comunicăm și o justificăm (art. 14 din OUG 34/2014). Returul nu poate fi refuzat din acest motiv.

Excepții: nu pot fi returnate produsele realizate sau personalizate la cererea ta, de exemplu bijuteriile gravate la comandă (art. 16 din OUG 34/2014).

Schimb: dacă preferi un schimb în locul rambursării, bifează opțiunea în formular și scrie ce produs dorești. Diferența de preț se achită sau se rambursează, după caz.

10. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. În primul an de la livrare se prezumă că neconformitatea exista la livrare. Certificatul de garanție din colet nu limitează această garanție. Dacă un produs are un defect sau nu corespunde descrierii:

1. Completează formularul pentru produs defect sau scrie-ne la contact@eleni.ro, cu o descriere a problemei și, dacă se poate, câteva poze.
2. Stabilim împreună ridicarea produsului prin curier, pe cheltuiala noastră.
3. Dacă neconformitatea se confirmă, alegi între reparație și înlocuire, pe care le facem gratuit, într-un termen rezonabil, de regulă 15 zile calendaristice de la primirea produsului. Dacă acestea nu sunt posibile, îți rambursăm suma sau îți reducem prețul, conform legii.

Garanția nu acoperă deteriorările produse prin lovire, îndoire sau smulgere, contactul cu substanțe chimice (parfum, clor, detergenți) și uzura normală. Înnegrirea argintului în timp este un proces natural, se curăță ușor și nu reprezintă un defect. Detalii și notificarea oficială a Uniunii Europene în pagina Garanție legală și produs defect.

11. Răspundere

Răspundem pentru conformitatea produselor conform legii. Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile pe care le ai ca și consumator.

12. Datele tale

Prelucrăm datele personale conform Politicii de confidențialitate, iar cookie-urile conform Politicii de cookie-uri. Nu îți folosim datele pentru mesaje de marketing fără acordul tău separat.

13. Reclamații și litigii

Orice reclamație ne-o poți trimite la contact@eleni.ro și îți răspundem în cel mult 30 de zile, de regulă mult mai repede. Te poți adresa oricând și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau instanțelor de judecată competente, inclusiv celei de la domiciliul tău. Legea aplicabilă este legea română.